[单选题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准。
A .投诉率
B .处理及时率
C .客户满意度
D .投诉量
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习题解析
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1 .根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，（）是行业自律管理中的最高权力机构。
A 协会会员组织 B 协会会员 C 协会会员大会 D 协会委员会
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）,银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A 1 B 2 C 3 D 4
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国银行业自律公约实施细则（试行）》，办理支付结算业务时，会员单位应在提供自助转账服务的同时，还应提供自助服务的操作方法、注意事项、（ ）、安全保密措施及附加收费标准等资料。
A 安全措施 B 行规行约 C 风险提示 D 管理流程
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）要求，银行业金融机构应当根据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A 1年 B 2年 C 3年 D 4年
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），会员单位应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知义务，明确区分代理销售的产品和自行研发的产品。
A 买着有责 B 卖者有责 C 买着诚信 D 卖着诚信
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），当有关费用标准发生变化时，会员单位应（）相关信息。
A 如实告知 B 不用告知 C 公告消费者 D 发短信告知
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。
A 营业现场 B 第三方渠道 C 短信渠道 D 自助机具
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），会员单位应根据实际情况，有针对性地做好消费者教育工作，提高其对银行业务相关风险的认识方面不包括（）。
A 了解和区分不同产品 B 不同业务的风险特征 C 理解投资风险产品买者自负的市场原则 D 会员单位的基本情况
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）,金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少（）排查一次个人金融信息安全隐患。
A 每一年 B 每半年 C 每三个月 D 每二年
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
