[多选题]
重大投诉处理的基本原则包括（ ）。
A .以业务为中心的原则
B .有效控制
C .积极应对
D .公正诚信
E .妥善处理二次投诉
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习题解析
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1 .下列不属于银行对消费者主要义务的是（ ）。
A 保护消费者信息 B 妥善处理投诉 C 交易信息公开 D 受教育和受尊重
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
2 .为推动银行业金融机构以绿色信贷为抓手，积极调整信贷结构，有效防范环境与社会风险，更好地服务实体经济，促进经济发展方式转变和经济结构调整，银监会于（ ）制定了《绿色信贷指引》。
A 2012年1月 B 2017年11月 C 2012年3月 D 2017年1月
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
3 .银行从业人员应遵守相关法律法规，投资股票时不得（ ）。
A 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 B 挪用公款买卖股票 C 挪用客户资金买卖股票 D 用本人消费贷款买卖股票 E 信用卡透支变现买卖股票
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .为保护消费者的合法权益，银行应履行信息披露的要求，针对此，下列说法正确的有（ ）。
A 依法向消费者提供真实 B 自觉遵守“卖者有责”的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务 C 采用合法合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询 D 银行业金融机构应建立产品信息查询平台，...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .消费者自主选择权体现在（ ）。
A 消费者自主选择 B 不得强买强卖 C 不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务 D 不得附加其他不合理条件 E 不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .我国银行业消费者权益保护的管理要点有（ ）。
A 为消费者提供规范服务 B 开展消费者金融知识教育 C 完善消费者投诉管理 D 做好消费者信息管理 E 履行信息披露要求
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .我国普惠金融的发展目标有（ ）。
A 提高金融服务覆盖率 B 提高金融服务可得性 C 提高金融服务满意度 D 明显降低金融服务投诉率 E 使我国普惠金融发展水平居于国际中上游水平
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银保监会及其派出机构报告。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .银行业消费者是指购买、使用银行业产品和服务的自然人。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
