要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，这体现了一般性投诉处理的专业原则。（　）

1 .银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提髙银行业消费者权益保护工作的有效性。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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2 .银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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3 .损害赔偿权是银行业消费者安仝权的应有之义和自然合理延伸，只有这项权利最终得到了实现，消费者的合法权益才算真正得到了保护。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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4 .银行业消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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5 .按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉可以分为普通投诉与重大投诉。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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7 .金融创新是商业银行以市场为中心，以客户为导向。（　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-24

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8 .设备原始价值为K0＝25000元，每年低劣化增加值λ＝500元，在不考虑残值的情况下，最佳更新年限为多少？ （　）

A 10 B 8 C 6 D 9

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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9 .借鉴市场经济体制较完善的国家和地区企业开发新产品的成功经验，新产品开发科学程序中的第一环节应该是（　）。

A 新产品创意构思 B 调查研究与提出新产品开发整体设想 C 新产品的设计与试制 D 构建新产品开发组织

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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10 .设备寿命 分为（　）。

A 使用寿命 B 经济寿命 C 生产寿命 D 技术寿命 E 效率寿命

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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