[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行电话银行业务应急工作的应对原则是（）。
A .以人为本原则。把保障人员生命财产安全作为各项工作的出发点和落脚点，最大限度减少对人员生命财产的损害。
B .服务优先原则。所有应急的技术和业务处理的首要目标是尽最快的速度恢复生产，恢复对客户的服务，具体问题的分析可留在服务恢复之后再开展
C .统一指挥原则。在运营中断事件处置过程中，要建立强有力的指挥体系，加强各部门间的组织协调工作，做到令行禁止。各部门
D .成本效益原则。开展业务连续性管理工作所花费的代价不超过由此而获得的效益。所有应急的技术和业务处理应争取保证客户和银行资金损失最小，确保资金的安全。
E .及时汇报原则。影响业务的故障出现时，应第一时间按流程上报，明确通知到技术和业务的负责人，以保证尽快调集各方资源进行故障处理。
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习题解析
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1 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有（）。
A 服务态度 B 业务操作及效率 C 业务差错 D 营业秩序 E 服务设施
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多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（）。
A 信息技术故障：信息系统技术故障 B 外部服务中断：第三方无法合作或提供服务 C 人为破坏：黑客攻击 D 自然灾害：雷击
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕19号)，我行代销资产管理计划产品实行（ ），与我行自营业务实行风险隔离。
A 逐级管理，分级结算 B 集中统一管理 C 集中统一管理 D 逐级管理
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发[2011]17号）规定，银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在哪些环节不被泄露（）。
A 收集 B 传输 C 加工 D 保存
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循（ ）的原则。
A “买者自愿，卖着尽责” B “买着尽责，卖着自负” C “买者自负 D “买着自愿，卖着自负”
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号）规定，银行业金融机构应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估，评估内容包括（）。
A 外包战略执行情况 B 信息安全 C 机构集中度 D 服务质量
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》(邮银制〔2019〕110号)，我行个人人民币理财产品销售的业务管理人员和营销人员每年培训应不少于（ ）,未达到培训要求的人员应当暂停从事理财产品销售活动等相关内容。
A 20个小时 B 25个小时 C 30个小时 D 45个小时
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行个人网银运营中断事件应急指挥小组的具体职责包括（）。
A 收集分析运营中断事件处置中的数据信息和日志，并对运营中断事件处置过程进行完整记录 B 运营中断事件处置中需要应急协调指挥的其他事项 C 运营中断事件处置结束后向应急领导小组提交应急处置总结报告，并汇报整体应...
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多选题
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2021-08-25
10 .根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》（银监发[2013]5号）规定，银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是（）。
A 对外包人员进行信息安全培训 B 明确外包活动需要访问或使用的信息资产 C 对重要或核心的信息系统开发交付物进行源代码检查和安全扫描 D 定期对服务提供商进行安全检查
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多选题
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2021-08-25
