[判断题]
提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的经济责任。（ ）
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .银行业消费者投诉处理的基本要求包括（ ）。
A 建立投诉处理机制 B 畅通投诉渠道 C 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话 D 明确投诉处理时限 E 跟进投诉处理结果
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
2 .银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（ ）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。
A 公平 B 公正 C 平等 D 诚实 E 信用
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-24
3 .享有安全权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-24
4 .强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-24
5 .商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-24
7 .银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-24
8 .金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。（ ）
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-24
9 .银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是（ ）。
A 安全权 B 隐私权 C 知情权 D 损害赔偿权
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
10 .损害赔偿权是银行业消费者（ ）的应有之义和自然合理延伸。
A 安全权 B 隐私权 C 选择权 D 监督权
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-24
