营业网点柜面服务应当遵循( )原则。

1 .企业进行分立筹划时，仅考虑税收节税效益即可，无需综合考虑因分立所花费的各种成本。（　　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-18

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2 .下列哪项是柜面服务要求( )。

A 真诚服务 B 先外后内 C 先内后外 D 效率优先

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-28

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3 .营业大厅需设置( )等区域。

A 业务办理 B 休息等候 C 自助服务 D 公共教育

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-28

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4 .客户在意见簿上的投诉或留言，应( )查询，认真受理。

A 每天 B 三天 C 每周 D 每月

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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5 .客户投诉原则上由( )处理。

A 总行 B 省行 C 任一营业网点 D 被投诉的营业网点

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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6 .以下哪项不是文明用语( )。

A 请 B 您好 C 走开 D 谢谢

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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8 .函证单位是指为满足外部审计等工作需要，授权函证单位致函我行，以确认与我行业务往来资信状况的单位客户。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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9 .通过线下流程处理纸质银行询证函的，营业机构无需将处理结果及佐证材料录入函证系统，只需要将相关资料作为传统载体档案进行归档。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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10 .总行运营管理部是函证数据校验、补录和收费单位。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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