客户在意见簿上的投诉或留言，应( )查询，认真受理。

1 .如果企业是年度中间开业或者终止经营活动的，认定小微企业时以其实际经营期作为一个纳税年度确定上述相关指标。（　　）

Y 对 N 错

题型: 判断题 提问时间: 2021-08-18

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2 .柜面人员可以随意中断服务、停办业务。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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3 .营业大厅应提供书写整齐规范的单据填写范例。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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4 .营业大厅不允许功能区域场地复用。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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5 .下列哪项是柜面服务要求( )。

A 真诚服务 B 先外后内 C 先内后外 D 效率优先

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-28

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6 .营业大厅需设置( )等区域。

A 业务办理 B 休息等候 C 自助服务 D 公共教育

题型: 多选题 提问时间: 2024-10-28

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8 .客户投诉原则上由( )处理。

A 总行 B 省行 C 任一营业网点 D 被投诉的营业网点

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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9 .以下哪项不是文明用语( )。

A 请 B 您好 C 走开 D 谢谢

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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10 .营业网点柜面服务应当遵循( )原则。

A 以客户为中心 B 以领导为中心 C 以银行为中心 D 以业务为中心

题型: 单选题 提问时间: 2024-10-28

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