引起冲突和僵局的原因有立场对立、文化差异、人员素质和故意挑起等。

1 .商务谈判的定义中包含的要素有：协调彼此之间的商务关系、满足各自的商务需要、协商对话、达成交易。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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2 .谈判人员应当做到：具有激进的心态、沉稳的心理素质、良好的自控与应变能力和观察与思考能力。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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3 .为处理好谈判开局，要注意防止两种倾向：切忌保守和切忌冷场。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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4 .谈判的构成要素包括谈判主体、谈判议题、谈判方式和谈判目标。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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5 .谈判原则有：立场第一、利益第二原则，人事分开原则，客观标准原则，真诚守信原则。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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7 .在磋商阶段应当遵循四个原则，分别是条理原则、主观原则、礼节原则、进取原则。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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8 .谈判目标分为顶线目标、底线目标、可接受目标和共同目标。

A 对 B 错

题型: 单选题 提问时间: 2022-01-15

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9 .中层经理作为下属经常会有的3个误区是（ ）。

A 民意代表 B 同情者 C 只代表个人意见 D 只代表职务意见

题型: 多选题 提问时间: 2022-01-15

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10 .作为上司的中层经理，在下属面前扮演的角色包括（ ）。

A 教练 B 领导者 C 监听者 D 变革者 E 传播者

题型: 多选题 提问时间: 2022-01-15

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