[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号 ），若客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒，可正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，网点应通过以下方式之一进行核实办理（）。
A .视频核实
B .上门核实
C .电话核实
D .提供有关部门出具的情况证明
E .提供公证机关出具的委托书的公证书
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习题解析
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1 .根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类外部风险向银行业传染。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版） 》（邮银制〔2017〕229号 ），电话银行签约账户包括客户柜面开通电话银行时所使用的账户以及个人网银开通的账户，账户类型包括（ ）。
A 本币活期结算账户(卡 B 外币活期一本通 C 本外币活期 D 外币定期一本通 E 本外币定期
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银保监会及其派出机构是银行业消费者权益保护工作考核评价的实施主体。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号）的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），收费豁免应遵循的基本原则有（）。
A 依法合规 B 有效制约 C 逐级授权 D 平等自愿
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号 ），若客户本人具有完全民事行为能力且意识清醒，可正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供（）。
A 授权委托书 B 客户身份证 C 代理人身份证 D 公证处证明
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号 ），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行视频核实时，应提供（）。
A 委托书 B 本人及代理人身份证 C 联网核查结果 D 视频影像截图打印件 E 双人核实正面照片打印件及《登记表》
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号），各级机构违反服务价格规定，有（）行为之一的，根据我行违规行为处理有关制度处理。
A 分行自主增删服务项目 B 将应承担的费用转嫁给客户承担 C 按规定进行服务价格信息披露 D 未按规定开展服务价格相关内部管理工作 E 拒绝提供内外审查所需资料或提供虚假资料
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行服务价格监督检查工作指引（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕266号 ），现场监督检查工作程序分为（）。
A 准备阶段 B 实施阶段 C 形成报告阶段 D 处理阶段 E 档案整理阶段
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
