[多选题]
关于银行营业网点跨部门合作，下列说法恰当的有( )。
A . 可以有认知冲突
B . 主动合作，积极沟通
C . 信息是最重要的沟通内容
D . 必要时做好记录，重要的事情要“开会”
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习题解析
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1 .大堂经理对客户办理业务情况进行持续跟进，既是对客户的负责，也是对自己的负责。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
2 .对客户进行识别属于大堂经理的职责，银行柜员主要负责办理业务，无需进行客户识别。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
3 .银行营业网点多岗位都在做营销，也都有考核任务，因此岗位协作很难完成也不十分重要。
A 对 B 错
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
4 .以下关于网点岗位联动，作协营销，理解或具体做法正确的是( )。
A 如果客户有时间，尽可能现场转推荐 B 事后转介时，才需要将客户信息做记录，现场转介则不需要 C 如转介给其他条线或部门，尽可能做好信息传递 D 岗位协作，是为了更好的服务客户，提升网点整体效能
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
5 .大堂经理在向客户经理或其他部门同事转介绍其识别的客户时，下列做法恰当的是( )。
A 主动介绍客户及客户经理双方 B 通过细节让客户有种升级服务的感觉 C 主动衬托双方 D 对客户进行持续跟进
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
7 .银行营业网点的岗位协作，一般的起点是( )。
A 大堂经理 B 银行柜员 C 客户经理 D 银行行长
题型:
多选题
提问时间:
2022-01-12
8 .跨部门合作中，要加强双向沟通，不建议这么做( )。
A 一定的人际冲突也没有关系 B 主动沟通，及时确认客户营销进度 C 信息记录很重要，必要时做“备忘录” D 允许有适量的冲突和争吵
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
9 .将客户推荐给营销人员时，转介人尽可能说明客户信息，不包括( )。
A 客户姓氏 B 家庭地址 C 账户详情 D 客户基本需求
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
10 .在实际工作过程中，银行营业网点的工作人员下列的想法恰当的是( )。
A “虽然客户说想要了解银行的贷款业务，但是我一个柜员也不清楚，算了不管他。” B “这位客户想要了解一下贷款的业务，但是我主要负责理财销售。如果把他介绍给负责贷款的小王，以后他万一不来找我怎么办？” C “这...
题型:
单选题
提问时间:
2022-01-12
