顾客满意指标，包括（）。
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习题解析
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您可能感兴趣的题目
1 .汇率制度作为有关汇率的一种基本原则，通常具有的特点是（ ）。
A 可控性和渐进性 B 主动性和可控性 C 灵活性和普遍适用性 D 普遍适用性和相对稳定性
2 .全面预算管理的关键预警指标应包括以下内容：（）。
A 财务维度：经营活动现金流量净额与债务总额的比率 B 顾客维度：市场份额 C 内部业务流程维度：创新过程 D 学习成长（人力资源）维度：员工状况
3 .关于浮动汇率制度，下列说法错误的是（ ）。
A 货币当局不再承担维持汇率波动界限的义务 B 由外汇市场的供求变化来决定货币汇率水平 C 外汇完全成为国际金融市场上一种特殊商品，汇率成为买卖这种商品的价格 D 汇率是纯粹的自由浮动，政府不会进行干预
4 .在实践中比较典型的非财务指标有（）。
A 市场占有率 B 顾客满意度 C 学习创新绩效指标 D 社会生态环保指标
5 .货币充当支付手段职能具有的积极作用有（ ）。
A 避免了支付危机和信用危机的可能性 B 使货币超越国界，在世界市场上发挥一般等价物作用 C 使商品生产者之间形成简单的债权债务关系，减少了商品经济的矛盾 D 使商品生产和商品流通突破了现货交易的限制，促进了商品生...
7 .增加消费需求的对策主要有（ ）。
A 加快社会保障制度建设 B 扩大消费信贷的规模和品种 C 提高公众收入水平，增加其购买能力以提高消费需求 D 通过提高就业水平和增加失业补助刺激低收入阶层的消费需求 E 消除各种不利于增加消费的政策措施和制度约束，充...
8 .学习创新绩效指标包括：（）。
A 员工培训费用比=员工培训费/销售收入×100% B 员工培训率= 员工培训费/员工总人数×100% C 研发费用率= 研发费用/销售收入×100% D 市场占有率= 本企业某种商品销售额/该种商品市场总额×100%
9 .在治理通货紧缩时，可以采用的措施有（ ）。
A 刺激企业及民间投资 B 扩大消费信贷的规模和品种 C 增加财政赤字 D 增加税收 E 降低再贴现率
10 .社会生态环保指标包括（）。
A 减少能源消耗指标。该类指标衡量的主要是企业在提高资源和能源利用效率方 面的绩效。这类指标具体包括：原材料密集度=原材料总成本/生产产品总值能源密集度=能源总成本/生产产品总值原材料可回收率=可回收原材料成本/...
