[判断题]
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构应当引导、督促金融机构组织开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和保护自身权益的意识。
Y .对
N .错
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习题解析
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1 .根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人，核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》（邮银制〔2018〕109号），突发事件应急处置工作结束或相关危险因素消除后，由应急处置工作组或牵头处置部门提出书面应急结束请示，报消保应急处置领导小组决定终止应急状态。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），客户可通过电子银行哪些渠道开通储蓄短信服务（）。
A 电话银行 B 微信银行 C 手机银行 D 个人网银
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），中国人民银行及其分支机构的金融消费权益保护部门组织对金融机构进行金融消费权益保护工作方面的评估和监督检查，评估和监督检查只能通过非现场的形式实施。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行消费者权益保护委员会成员部门是消费者权益保护工作的重要执行部门。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕44号），客户可通过哪些自助设备渠道开通储蓄短信服务（）。
A ATM机 B 移动展业 C CRM存取一体机 D ITM机
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》（银办发〔2013〕107号），金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行突发事件信息报告办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕141号），特别重大、非常敏感的突发事件发生后，事发单位力争在2个小时内电话报告相关信息、12小时内书面报告总行办公室和当地监管机构。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
