服务质量差距模型的核心是（　）。

1 .营销费用是企业实施营销管理与实践活动而发生的各种费用，包括：固定营销费用和变动营销费。以下属于变动营销费的是（　）。

A 营销机构办公费 B 内勤人员的固定工资 C 促销费用 D 营销机构水电费

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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2 .对渠道成员激励的常用方法有（　）。

A 沟通激励 B 业务激励 C 订单激励 D 淘汰激励 E 扶持激励

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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3 .渠道成员运用信息交换战略时，他使用的权力来源包括（　）。

A 奖励权 B 强迫权 C 信息权 D 认同权 E 专长权

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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4 .作为供应者的生产厂商要保持渠道控制力可以采用下面方式中的（　）。

A 形成大的经济规模 B 争取高市场份额 C 保持高品牌忠诚度 D 适时威胁结束同中间商的关系 E 适时采用水平一体化战略

题型: 多选题 提问时间: 2021-08-24

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5 .将渠道冲突分为三种类型：水平冲突、垂直冲突、多渠道冲突，依据的是（　）。

A 是否存在利益冲突和是否具有对抗性 B 渠道成员的层级关系类型 C 渠道冲突程度 D 渠道冲突对企业发展的影响方向

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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7 .服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距是（　）。

A 质量感知差距 B 市场沟通差距 C 服务传递差距 D 质量标准差距

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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8 .以下可以用于考察渠道覆盖率的评价指标是（　）。

A 市场覆盖面 B 货款回收速度 C 市场占有率 D 销售增长率

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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9 .网络分销渠道的特征不包括下面的（　）。

A 虚拟性 B 经济性 C 便利性 D 互动性

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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10 .网络分销渠道中的间接分销渠道不包括下面的（　）。

A 网上商店 B 虚拟商业街 C 虚拟市场 D 生产企业网站

题型: 单选题 提问时间: 2021-08-24

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