[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行舆情处置应急预案》（邮银发〔2017〕160号），舆情处置应急工作的流程及措施包括（）。
A .控制舆情扩散面
B .快速核查具体情况
C .按照要求及时报告
D .做好相关回应工作
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），根据突发事件产生的原因，我行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景（）。
A 信息系统故障 B 合作方停止合作 C 内控管理事件 D 重大操作失误
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号），信用卡发卡机构可以通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》（法规函〔2019〕44号），按照要求要明确责任人，对数据准确性负责，如出现（）情况，将按照员工违规行为处理有关规定进行问责。
A 如实填报 B 虚报 C 瞒报 D 错报
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国邮政储蓄银行个人储蓄业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕202号），邮储银行个人储蓄业务预警信号包括但不限于以下情况（）。
A 受理终端同时出现处理速度突然变慢的情况 B 账户交易失败 C 账户查询 D 账户开户时数据读取出现问题
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号），金融机构可以采取赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销他行信用卡。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号），银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）规定，我行理财突发或重大事件包括：（）。
A 理财产品无法正常兑付 B 系统出现影响理财业务正常运行的重大故障 C 重大客户集体投诉事件及重大风险舆情 D 其他突发性事件
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号），持卡人激活信用卡前，银行业金融机构不得扣收任何费用，持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》(邮银制〔2017〕66号)，处置信访突出问题和集体访工作的原则是（）。
A 加强领导 B 预防为主 C 避免接触 D 及时控制事态
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
