[多选题]
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（ ）予以保密。
A .国家秘密
B .商业秘密
C .公开信息
D .个人信息
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习题解析
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1 .根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），我行特别重大运营中断事件（Ⅰ级）包括：在业务服务时段导致（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达3个小时以上（含3个小时），或（）%以上客户完全无法使用个人网银服务达6个小时以上（含6个小时）的事件。
A 15 B 10 C 5 D 3
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者投诉业务前台办理渠道有（）。
A 营业现场 B 自助机具 C 电子渠道 D 第三方渠道
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国邮政储蓄银行个人外汇业务合规工作手册（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕265号），每笔购汇业务，以及单笔金额≥等值（）美元（含）的结汇业务，均需审核客户有效身份证件并留存其复印件。
A 100 B 120 C 150 D 200
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行重大运营风险事件（Ⅱ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。
A 10 B 20 C 100 D 150
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国邮政储蓄银行个人结构性存款管理办法（2019年版)》（邮银制〔2019〕64号），个人客户首次购买我行个人结构性存款产品须在我行网点进行风险承受能力评估，客户风险承受能力评估结果有效期为( )，后续客户可通过网点柜面或电子渠道重新进行风险承受能力评估。
A 六个月 B 一年 C 三年 D 五年
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《中国邮政储蓄银行短信业务专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），邮储银行较大运营风险事件（Ⅲ级）：因短信业务发展导致一次参与人数（）人以上（含）、（）人（不含）以下的客户群体事件。
A 5 B 10 C 15 D 20
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行代销证券期货资产管理业务机构与产品管理办法（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕19号)，管理人首次与我行开展代销资产管理计划业合作时，须进行（ ）。
A 批量准入 B 单一准入 C 集中授权 D 特别授权
题型:
单选题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号），金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有（）。
A 服务态度 B 业务操作及效率 C 业务差错 D 营业秩序 E 服务设施
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号 ），导致我行个人网银停止运营原因主要包括（）。
A 信息技术故障：信息系统技术故障 B 外部服务中断：第三方无法合作或提供服务 C 人为破坏：黑客攻击 D 自然灾害：雷击
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
