[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），以下属于我行录音录像资料稽核内容的有（ ）。
A .录音录像中是否包含各业务种类的全部营销关键环节
B .录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜
C .音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征
D .录音录像中是否明确辨识销售人员和消费者的语言表述
E .录音录像中销售人员是否向消费者展示相关证件和文件
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习题解析
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1 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
2 .根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理的主要考核内容中合规指标，主要考核理财经理的（ ）等。
A 销售行为 B 双录执行 C 业务差错 D 客户投诉
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
3 .根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号），服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
4 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
5 .根据《中国银监会 中国人民银行 国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）,从2011年7月1日起，银行业金融机构免除本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
7 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，必要时在未经银行业消费者授权或同意的情况下可以向第三方提供个人金融信息。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
8 .根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行二级分行可以不设立消费者权益保护委员会。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
9 .根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。
Y 对 N 错
题型:
判断题
提问时间:
2021-08-25
10 .根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕85号），经营代销与理财业务的营业机构出现包括但不限于下列（ ）情况，给予限期整改的处理。
A 销售人员在销售专区（或专柜）外录音录像的 B 未将销售人员的相关信息及其销售资格在销售专区（或专柜）内进行公示的 C 录音录像资料无法完整客观地记录营销推介 D 录音录像过程中销售人员未与消费者同框的 E 录音无声...
题型:
多选题
提问时间:
2021-08-25
