[单选题]
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？
A .顾客永远是对的
B .顾客的抱怨必须马上处理
C .员工在接待顾客时必须态度积极
D .所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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习题解析
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1 .根据以下信息回答：Whitehall公司为清洁行业生产化学用品。上一个月，Whitehall公司为生产60,000单位AM-12和40,000单位BM-36共发生了$300,000成本。对于联合产品成本，Whitehall公司根据产量来分摊。现在，AM－12分离出来的单位售价是$3.50。Flank公司希望在AM－12进行进一步处理之后采购所有的AM－12产品。进一步处理的成本是$90,000。 关于AM-12，下面哪一项是最有利的？
A 如果进一步处理后的销售价格超过$3.00，Whitehall就应该进一步处理。这样能弥补所有的联合生产成本。 B Whitehall应该分离AM-12销售，除非Flank公司为进一步处理的产品提供高于$4.50的单价，这样会弥补Whitehall的全部生产成本。 C ...
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2021-08-23
2 .公司2007年运营情况的有关数据如下：销售收入（150,000）个$9，000，000变动成本 直接材料$2000,000直接人工$500，000制造费用$1,000,000销售费用$500,000固定成本 制造费用$500，000管理费用$300000销售费用$200000所得税率40%公司估计下一年度直接材料成本将上升10%，直接人工成本将每个上升0.60元，达到每个5.4元，固定销售费用将上升29,520元。所有其他成本将保持与本年同样的比例或金额。公司2007年的毛利是：
A $3,429,360。 B $4,232,160。 C $4,350,000。 D $4,800,000。
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2021-08-23
3 .某拥有数百家百货商店的企业有一个网络，各商店利用该网络将销售数据传送给总部。该网络同时也被用于：? 供应商提交再订购单。? 商店向总部传送专项订单。? 区域销售中心向商店传送发货和货物脱销信息。? 总公司办公室分发培训资料。? 商店、区域销售中心和总公司员工共享所有他们认为有用的信息。为了适应大量数据传送，大型商店拥有他们自己的卫星收发站。小型商店则使用租用线路。将纸质文件转换成计算机文件需要何种技术？
A 光学字符识别（OCR） B 电子数据交换（EDI） C 条码扫描 D 连接和合并
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2021-08-23
4 .某拥有数百家百货商店的企业有一个网络，各商店利用该网络将销售数据传送给总部。该网络同时也被用于：供应商提交再订购单。商店向总部传送专项订单。区域销售中心向商店传送发货和货物脱销信息。总公司办公室分发培训资料。商店、区域销售中心和总公司员工共享所有他们认为有用的信息。为了适应大量数据传送，大型商店拥有他们自己的卫星收发站。小型商店则使用租用线路。信息系统和审计主管同时认为，维护存放库存数据的系统的完整性对于向商店分发准确的产品数量至关重要。确保其应用软件完整性的最佳方法是通过：
A 在接收部门的终端实施访问控制； B 货物收发的审计线索； C 存货软件的变动控制； D 网络监控软件。
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2021-08-23
5 .相对于人工纸质处理，电子资金转帐系统（EFT）未导致以下哪项风险的增加？
A 未经授权的访问和交易活动。 B 重复的交易处理。 C 更高的每笔交易成本。 D 不充分的备份各恢复能力。
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2021-08-23
7 .一家在11个城市拥有商店的百货公司计划安装一种网络，以便各商店将每日的分类销售情况传输给公司总部，而且销售人员可以从离顾客最近的商店调货给顾客。管理层相信，相对于现行每周获取纸质销售报告的方法，采取每日进行销售统计的方法可以更好地实行存货管理。销售人员可以通过在线查询各商店存货情况，来留住因本商店缺货而转移到其他公司商店的顾客。计划委员会希望能安装大量其他的应用软件以便可以在短时间内发挥该网络的最大效能。适合这种应用的最佳网络是：
A 局域网（LAN）。 B 广域网（WAN）。 C 增值网络（VAN）。 D 专用分组交换机（PBX）。
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2021-08-23
8 .在经济订货量模型中，单位订货成本和储存成本都是估计数目。如果变动那些估计数，以便确定这种变化对最优经济订货量的影响程度，此种分析方法被称为：
A 预测模型。 B 敏感性分析。 C 关键路径法（CPM）。 D 决策分析。
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2021-08-23
9 .以下哪项操作过程增加了组织感染病毒的风险？
A 加密数据文件。 B 频繁的文件备份。 C 从电子公告板上下载公用软件。 D 在硬盘上安装已购软件的原始拷贝。
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提问时间:
2021-08-23
10 .一家在11个城市拥有商店的百货公司计划安装一种网络，以便各商店将每日的分类销售情况传输给公司总部，而且销售人员可以从离顾客最近的商店调货给顾客。管理层相信，相对于现行每周获取纸质销售报告的方法，采取每日进行销售统计的方法可以更好地实行存货管理。销售人员可以通过在线查询各商店存货情况，来留住因本商店缺货而转移到其他公司商店的顾客。计划委员会希望能安装大量其他的应用软件以便可以在短时间内发挥该网络的最大效能。由于计划委员会准备安装大量网络可以支持的应用软件，该委员会意识到一个重大风险可能是：
A 使用了不完整的 B 各商店缺乏安装和使用新网络的热情。 C 使用新的应用软件时会侵犯专利权和商标权。 D 当网络应用增加时，不能从销售商处获得所需的网络组件。
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2021-08-23
